Apakah Anda kesulitan bersaing dengan Amazon dalam pencarian Google? Meskipun Amazon memiliki sumber daya yang hampir tak terbatas, beberapa situs e-commerce berhasil mengunggarnya melalui strategi yang cerdas. Salah satu contoh menarik adalah Chewy, situs e-commerce untuk hewan peliharaan yang berhasil mengalahkan Amazon dalam pencarian Google. Bagaimana mereka melakukannya? Artikel ini akan membahas strategi 3 langkah yang efektif untuk menyaingi Amazon di Google.
Poin Utama
- Strategi pertama: Membangun loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan yang unggul.
- Strategi kedua: Menguasai ekor panjang (long tail) dengan konten yang dipimpin produk.
- Strategi ketiga: Memecah virus mesin backlink untuk meningkatkan otoritas merek.
Strategi Pertama: Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Layanan Pelanggan
Chewy tidak menang dengan menghabiskan lebih banyak uang, melainkan dengan menggabungkan layanan pelanggan dan SEO ke dalam satu siklus pertumbuhan yang kemudian diperluas. Strategi kunci melibatkan langkah-langkah yang sulit disalin (unscalable move) untuk menciptakan loyalitas yang obsesif dari pelanggan.
Retensi Pelanggan di Atas 99%
Salah satu faktor kunci dalam strategi ini adalah retensi pelanggan di atas 99%. Ini membuat perhitungan nilai pelanggan seumur hidup (LTV) menjadi efektif. Dengan loyalitas yang tinggi, perusahaan dapat fokus pada retensi daripada akuisisi pelanggan baru, yang lebih murah dan efisien.
Dukungan Manusia Nyata
Chewy menawarkan dukungan manusia nyata bahkan pada pukul 3 pagi. Ini dapat mengubah tindakan kecil menjadi pendapatan besar. Dengan memberikan layanan pelanggan yang unggul, Chewy berhasil membangun kepercayaan (trust) yang kuat. Kepercayaan ini memberikan hak untuk menjual, dan kepercayaan ini dapat meningkat secara eksponensial di dalam Google.
Strategi Kedua: Menguasai Ekor Panjang dengan Konten yang Dipimpin Produk
Strategi kedua adalah menguasai ekor panjang (long tail) dengan konten yang dipimpin produk. Chewy Education dan akuisisi PetMD adalah contoh bagaimana mereka menguasai topik dan mendapatkan otoritas topikal. Program Vet Verified memungkinkan mereka menjawab maksud pencarian lebih awal dan mengaitkan produk yang tepat.
Jawab Pertanyaan Khusus
Mereka menjawab pertanyaan khusus (seperti apakah ayam bisa makan tomat) hingga istilah utama besar (seperti Cane Corso). Dengan cara ini, mereka dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Menyeimbangkan Kata Kunci
Mereka menghubungkan saran ke keranjang belanja, menyeimbangkan kata kunci uang dengan kata kunci ekor panjang, dan memenuhi halaman hasil pencarian (SERP) sehingga kompetitor terdorong keluar. Dengan cara ini, Chewy dapat mendominasi ekor panjang dan meningkatkan peringkat di Google.
Strategi Ketiga: Memecah Virus Mesin Backlink
Strategi ketiga adalah memecah virus mesin backlink. Chewy mengubah momen dukungan yang ramah menjadi liputan media, backlink, dan otoritas merek. Mereka menggunakan buku pegangan (playbook) untuk cerita yang mendapatkan liputan dari situs berita kelas atas.
Backlink Kualitas Tinggi
Backlink kualitas tinggi dapat meningkatkan peringkat di Ahrefs. Dengan cara ini, Chewy dapat meningkatkan otoritas merek dan peringkat di Google. Ini memicu roda gila (flywheel) SEO e-commerce yang terus berputar.
Strategi E-commerce yang Tahan Lama
Strategi e-commerce ini secara keseluruhan menunjukkan cara memperoleh kepercayaan secara besar-besaran, membiarkan SEO membawa kepercayaan tersebut di seluruh Google, dan mengubahnya menjadi pertumbuhan yang tahan lama. Bagi siapa pun yang bersaing dengan Amazon pada harga atau pengiriman, strategi ini tidak boleh dilewatkan.
💡 Tips Pro dari Autada
- Fokus pada layanan pelanggan yang unggul untuk membangun loyalitas pelanggan.
- Menguasai ekor panjang dengan konten yang dipimpin produk.
- Gunakan backlink kualitas tinggi untuk meningkatkan otoritas merek.
Kesimpulan
Dengan mengikuti strategi 3 langkah ini, situs e-commerce dapat menyaingi Amazon di Google. Membangun loyalitas pelanggan, menguasai ekor panjang, dan memecah virus mesin backlink adalah kunci untuk kesuksesan dalam dunia e-commerce. Dengan strategi yang tepat, siapa pun dapat bersaing dengan Amazon dan mencapai kesuksesan yang luar biasa.